消息入站–近 7 天
消息出站–含 FAQ / AI / 草稿
FAQ 命中率–免费回复占比
转人工率–human 会话占比
平台支持情况
A级 = 自动收发都支持；B级 = 自动接收、发送受限需人工配合；C级 = 自动接收，回复由 AI 起草后人工确认发送。
连接后加载
店铺绑定
填写店铺 ID 绑定店铺，并设置 AI 客服的归属店主和说话风格。绑定后在页面右上角切换店铺。
| 店铺 | 渠道 | 店主 | 人设 |
|---|
使用指引
① 「店铺绑定」里填店铺 ID，保存后右上角切换到该店铺
② 「知识库」录入常见问题（如发货、退换货），命中即自动回复，不花钱
③ 「回复测试」用买家常问的话试效果，满意就沉淀进知识库
④ 「钱包计费」充值积分，AI 回复按次扣费，发送失败不扣费
② 「知识库」录入常见问题（如发货、退换货），命中即自动回复，不花钱
③ 「回复测试」用买家常问的话试效果，满意就沉淀进知识库
④ 「钱包计费」充值积分，AI 回复按次扣费，发送失败不扣费
计费说明
· 知识库（FAQ）命中：免费，不扣积分
· AI 生成回复：按次扣积分，回复成功才扣费
· 余额不足：该条消息不发送，充值后自动恢复
· 扣费明细在「钱包计费」页随时可查
· AI 生成回复：按次扣积分，回复成功才扣费
· 余额不足：该条消息不发送，充值后自动恢复
· 扣费明细在「钱包计费」页随时可查
会话
连接并选择店铺后加载
会话详情 未选中
接管后，这位买家的消息由你手动回复，AI 不再自动回
聊天记录
选中买家后显示完整问答记录（含每条回复是知识库命中还是 AI 生成）。记录从买家咨询开始自动留存。
点击左侧会话查看聊天记录
待处理草稿 AI 起草 · 人工发送
该渠道暂不支持自动发送：AI 先拟好回复，你在官方客服后台粘贴发送后，回来点「标记已发送」。点击左侧会话可按买家筛选。
快捷话术
常用回复一键复制，粘贴到官方客服后台发送。话术在「知识库 → 话术样本」里维护。
加载中…
FAQ 问答对 命中免费回复
买家问到这里配置的问题，就按你写的答案原样回复，不耗积分。建议把发货、退换、优惠等高频问题都录入。
| 问题 | 答案 | 关键词 |
|---|
话术样本 让 AI 学你说话
把你平时回复买家的话录进来，AI 生成回复时会模仿你的语气和说法。
| 内容 | 类型 | 时间 |
|---|
回复效果测试
像买家一样问一句，看看系统会怎么回。满意的回复可以一键存进知识库，以后同类问题自动回复。
数据中心
每日消息趋势
入站出站
按渠道
| 渠道 | 入站 | 出站 |
|---|
回复模式占比
绿色代表知识库直接回复（免费），蓝色代表 AI 生成回复（扣积分）。知识库回复占比越高越省钱。
FAQ 命中率：买家问题被知识库直接答掉的比例；转人工率：转给人工处理的会话占比。
增长文案 催付 / 邀评模板
填订单号和金额，一键生成催付款、邀请好评的话术，复制后发给买家（官方渠道暂不开放自动发送）。
计费钱包 回复成功才扣费
FAQ 回复免费；AI 回复按次扣积分；AI 出错或发送失败不扣费，余额不足时该条消息不发送。